Problemi di accesso

Alcune persone non riescono a superare la pagina di accesso di Apple quando collegano Apple Music. È un problema dell'account Apple e si risolve dal lato di Apple. Ecco come.

Che cosa vedi

Tocchi Connetti Apple Music, si apre la pagina di accesso di Apple, inserisci indirizzo e-mail e password e, invece di proseguire, sotto il campo della password compare un riquadro giallo:

You must update your account in order to continue. Update your account by signing in on a device running iOS 12 or later, or going to appleid.apple.com

Il riquadro si può scorrere e il messaggio completo termina con questo indirizzo. Tutto questo avviene sulla pagina di Apple: Musicat non vede mai la tua password Apple e non può sbloccare l'account al posto tuo.

Come risolvere

1. Apri appleid.apple.com in un browser. È l'indirizzo alla fine del messaggio; scorri dentro il riquadro giallo per vederlo per intero.
2. Accedi lì con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password.
3. Indica un numero di telefono quando Apple lo chiede.
4. Inserisci il codice di verifica che Apple invia a quel numero. Così si attiva l'autenticazione a due fattori per il tuo account Apple.
5. Torna su Musicat e collega di nuovo Apple Music.

A quel punto l'accesso funziona normalmente. Da lì in poi Apple chiederà un codice di verifica a ogni accesso: è proprio questo a proteggere l'account.

Una scorciatoia se hai un iPhone o un iPad

Accedere con lo stesso account Apple su un dispositivo con iOS 12 o successivo ha lo stesso effetto. È l'altra possibilità che Apple indica nel messaggio.

Inserisci la password Apple solo sul sito di Apple

appleid.apple.com è il sito di Apple. Non inserire mai la password del tuo account Apple altrove e non passare a nessuno il codice di verifica — nemmeno a noi.

Perché succede

Apple richiede l'autenticazione a due fattori sugli account Apple. Un account creato molto tempo fa che non l'ha mai attivata va aggiornato prima di poter essere usato in un posto nuovo, compreso il collegamento di Apple Music. Nulla di tutto ciò è specifico di Musicat e non possiamo cambiarlo dal nostro lato.