Problèmes de connexion

Certaines personnes n'arrivent pas à passer la page de connexion d'Apple au moment de connecter Apple Music. C'est un problème de compte Apple, et il se règle du côté d'Apple. Voici comment.

Ce que vous voyez

Vous appuyez sur Connecter Apple Music, la page de connexion d'Apple s'ouvre, vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe — et au lieu de continuer, un encadré jaune apparaît sous le champ du mot de passe :

You must update your account in order to continue. Update your account by signing in on a device running iOS 12 or later, or going to appleid.apple.com

L'encadré peut être fait défiler et le message complet se termine par cette adresse. Tout cela se passe sur la page d'Apple : Musicat ne voit jamais votre mot de passe Apple et ne peut pas débloquer le compte à votre place.

Comment le régler

1. Ouvrez appleid.apple.com dans un navigateur. C'est l'adresse indiquée à la fin du message ; faites défiler l'encadré jaune pour la voir en entier.
2. Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe.
3. Indiquez un numéro de téléphone lorsqu'Apple le demande.
4. Saisissez le code de vérification qu'Apple envoie à ce numéro. Cela active l'authentification à deux facteurs sur votre compte Apple.
5. Revenez dans Musicat et connectez Apple Music à nouveau.

La connexion passe alors normalement. Désormais, Apple demandera un code de vérification à chaque connexion : c'est ce qui protège le compte.

Un raccourci si vous avez un iPhone ou un iPad

Se connecter avec le même compte Apple sur un appareil sous iOS 12 ou version ultérieure fait la même chose. C'est l'autre possibilité proposée par Apple dans le message.

Ne saisissez votre mot de passe Apple que sur le site d'Apple

appleid.apple.com est le site d'Apple lui-même. Ne saisissez jamais le mot de passe de votre compte Apple ailleurs, et ne transmettez le code de vérification à personne — pas même à nous.

Pourquoi cela arrive

Apple impose l'authentification à deux facteurs sur les comptes Apple. Un compte créé il y a longtemps et qui ne l'a jamais activée doit être mis à jour avant de pouvoir servir ailleurs, y compris pour connecter Apple Music. Rien de tout cela n'est propre à Musicat, et nous ne pouvons rien y changer de notre côté.