Problemes d'inici de sessió

Hi ha qui no aconsegueix passar de la pàgina d'inici de sessió d'Apple en connectar Apple Music. És un problema del compte d'Apple i es resol des del costat d'Apple. Així es fa.

Què veus

Toques Connecta Apple Music, s'obre la pàgina d'inici de sessió d'Apple, escrius el correu i la contrasenya i, en comptes de continuar, apareix un quadre groc sota el camp de la contrasenya:

You must update your account in order to continue. Update your account by signing in on a device running iOS 12 or later, or going to appleid.apple.com

El quadre es pot desplaçar i el missatge complet acaba amb aquesta adreça. Tot això passa a la pàgina d'Apple: el Musicat no veu mai la teva contrasenya d'Apple i no pot desbloquejar-te el compte.

Com solucionar-ho

1. Obre appleid.apple.com en un navegador. És l'adreça del final del missatge; desplaça't dins del quadre groc per veure-la sencera.
2. Inicia-hi la sessió amb el mateix correu i la mateixa contrasenya.
3. Facilita un número de telèfon quan Apple te'l demani.
4. Introdueix el codi de verificació que Apple envia a aquest número. Això activa l'autenticació de doble factor del teu compte d'Apple.
5. Torna al Musicat i connecta Apple Music de nou.

A partir d'aquí l'inici de sessió funciona amb normalitat. D'ara endavant Apple demanarà un codi de verificació cada cop que iniciïs la sessió: això és el que protegeix el compte.

Una drecera si tens un iPhone o un iPad

Iniciar la sessió amb el mateix compte d'Apple en un dispositiu amb iOS 12 o posterior fa el mateix. És l'altra opció que Apple ofereix al missatge.

Escriu la contrasenya d'Apple només al lloc web d'Apple

appleid.apple.com és el lloc web d'Apple. No introdueixis mai la contrasenya del teu compte d'Apple en cap altre lloc i no donis el codi de verificació a ningú — tampoc a nosaltres.

Per què passa

Apple exigeix autenticació de doble factor als comptes d'Apple. Un compte creat fa molt de temps que mai no la va activar s'ha d'actualitzar abans de poder-se fer servir en un lloc nou, inclosa la connexió d'Apple Music. Res d'això és propi del Musicat i no hi podem fer res des del nostre costat.